品質印刷管理 980929

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全面品質管理定義
是一種提高傳統商業績效的方法，持續改善組織基礎的原則
TQM：Total Quality Management
T 全部的製造
Q 優秀產品或提供服務的程度
M 是一種行為、藝術、處理的方法、控制、指引等等

美國國防部頒佈十項政策
所有生產過程皆須按照全面品質管理作業原則進行
適當的運用各種管理方法，以改善產品品質
持續的過程改善
技術的適當運用，就能持續改善品質與服務
重視品質設計與製造及影響產品品質的因素
要將供應商有無實施全面品質管理，作為選擇供應商考慮因素
獲得的策略要做出計畫，用以衡量及尋求持續的作業過程改善
...

全面品質管理的作業階段可分為
對市場進行調查，研究顧客需求與品質水準
工程部門依顧客需求研發設計產品規格
採購部門選擇適當的供應商並訂定契約加強管理
製造部門依設計安排製程與設備
生產部門監督製程及人員改進零組件製造及裝配技術
品管部門檢驗產品與規格之差異情形


基礎概念強調由上至下的組織支持與對顧客的重視，包括內部和外部的顧客
管理者必須參與品質計畫
建立一個有效率的全面品質管理計畫
全面品質管理是一個組織廣泛的挑戰
必須持續努力改善所有的業務和產品過程、品質改善計畫
供應商夥伴關係
績效的衡量
社會導向

戴明循環圖 PDCA
處置Action 計畫Plan 查核Check 實施Do
目標

品質的構面
功能性：產品的主要特性
特色：產品的第二個特性
符合度：規格或工業標準、技巧
可靠性：功能一致，超過平均壽命
耐久性：使用壽命，包含修理
服務性：抱怨和問題的處理，容易修理
反應：人性化的介面，例如經銷商的禮貌
美質：感覺的特性，例如外表修飾
聲譽：過去的功能和其他無形的，例如排名

抗張
抗頂破
抗折
抗引烈
抗壓

戴明哲學

克羅比哲學
品質哲學精華是「絕對品質管理」、「改善的基本元素」、


EPDCA
E evaluate評估

領導類型
獨裁式的領導
民主式的領導
放任式的領導

激勵員工的士氣＼管理七要素：人員、金錢、機器、物料、市場、方法、士氣
無形的管理要素（士氣）影響有形的管理要素

鼓勵員工的方法
給予員工適當的讚美
下授適當權限予員工
...

解決衝突的技巧
建議解決方法
透過權威
公開調解
與對方妥協

有計劃的變動
與非正式領導者接觸
與變動有關的每一位員工進行溝通
讓員工參加變動計畫的實施
取得員工的信任
先處理簡單的問題

有福同享，有難自己當