出版行銷 0926

0926
Philip Kotlor 的定義
市場上很多人
會多需求產生期待
廠商會因應期待生產出商品
消費者因為動心產生交換、交易
因而產生市場

AMA定義的行銷意涵
強調價值的創造與交換
重視顧客關係
滿足雙方利益

上中下游的行銷體系
從供應商到消費者，行銷體系包含中下游不同的角色



出版之顧客價值、滿意度、關係管理

彼得杜拉克 Peter Drucker
企業的目的是創造並保有顧客
The purpose of business is to create and keep a customer

顧客價值的意義



實體購物＼網路購物
店鋪的成本
殺時間狀況
會員價、比價
查價的方便性
即時性的商品
運費
商品在購買當時可以比較商品品質
購買當時可能需要吹風淋雨曬太陽
x搜尋的成本VVV

購買[之前]的成本＼代價
蒐集成本 （Search cost）
資訊收集 （Information search）
1.內部蒐集 （internal search） 一本旅遊書的售價：$100左右（從記憶得知）
2.外部蒐集 （external search） 誰寫的旅遊書值得參考？有多少讀者推薦？

取得成本（Acquisition cost）
降低取得成本，可提昇顧客價值，方法：
1.降低售價（但需注意炫耀財、價格與品質的聯想）
2.降低取得產品的時間與心力
Ex.麥當勞的得來速...
one stop shopping----7-11/大賣場

使用成本＼代價 usage cost
1.保養與維修成本：衍生自為了保持產品最佳狀態
2.心理代價：使用產品帶來的負面心理（煩燥、焦慮）
3.社會關係代價：使用產品使得人際關係付出代價

購買之前的品質＼利益
1.預期或渴望：消費者會對交易品質及消費利益有所期待。關鍵方法：傳達與實際相符的資訊
2.交易品質（Transaction quality）
a.商店形象：含店家功能（如商品組合、價位、陳列方式）與心理屬性（歸屬感、親和力、趣味性）
b.服務品質：含實體環境、服務人員、服務過程品質
c,購買體驗：購買情境因感官、情緒與認知等被刺激所帶來的美好感覺