出版行銷 1003

1003
Publishing is power
政府控制媒體的作法：希特勒/大陸政府/早期國民政府...

購買之後的品質＼利益
消費利益
1.產品功能利益（Product's functional benefits）
2.心理利益（Psychological benefits）
由於消費利益往往引發購買動機，因此常被用來擬定「價值主張」（Value Proposition），即彰顯顧客價值的陳述
如：「沒有任何一棵樹因為這本書而倒下」、「除了這裡你找不到更精準的股票價值分析」

顧客滿意度（Customer Satisfaction）
客戶價值被滿足了之後，提升信賴度＼變成客戶忠誠度的議題
1.顧客因購買與消費引發的愉悅或失望的程度，通常透過問卷調查
2.影響顧客忠誠度、口碑、再購意願，進而影響企業永續經營

顧客滿意度的追蹤
1.顧客流失分析：定期檢查顧客流失率與原因等，以求改進
2.申訴與建議制度：為消費者設立投訴管道，並在內部設立檢討機制

顧客知覺價值驅動連串行銷因素
（人際經營就是在經營客戶關係）



顧客關係管理兩大直接效用
擴大銷售（Up-selling）：影響顧客購買更多或更貴的同類商品
交叉銷售（Cross-celling）：說服顧客購買不同種類但相關的產品

作業2
出版品的價值思考：傳統紙本與電子版本


出版產業的環境

企業環境因素
Political
Economical
Social
Technological

科技進步對於出版產業是有助益的
減少單一出版數量，增加種類數量（分版銷售）

出版產業是文化創意產業的一環
數位出版是數位內容產業的一環