職場倫理 990226-0416

職場倫理

990226
陳明堂

生涯五部曲
工土王主玉
一二三四畢（大學生階段）
從土開始每個階段各3~5年（必考）

每週寫報告＝出缺勤
出席20%
有講20%
實習報告30%
期中期末考30%一定會考

期中期末考採用的方式：Open Book

期中考第一題：大一到畢業第一年，每年要做甚麼，含生涯五部曲

18週課程架構與目標
DC動機職能：認知訓練-有我條件：專業敬業、自律自制
BC行為職能：認同訓練-有他條件：有效溝通協調機制、面對衝突與體諒包容思維、化解衝突
KC知識職能：認識訓練-客觀條件：建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能、洞察解題方法與策略

大學四年要學會的技能
Communication Skill
Human Relation
Management
Leadership

期中考題目：潮流在變，自己要怎麼變～
甚麼為成功之母....除了失敗，要寫15個

員工生涯五部曲
工土王主玉
包含整體性的規劃、前瞻性的眼光
良好的訓練，排定人力訓練課程

工：新建員工，基層幹部，基層訓練與領導能力
土：工作教導與績效學習意見溝通
王：中層幹部，授與組織與管理的理論，組織管理能力的應用會議領導邏輯與思維等創造力訓練
主：高層幹部，決策領導、人際溝通技巧，中層幹部訓練的進階、員工心理輔導、及業務領導與管理經驗座談，包含授權的藝術、矛盾分析與溝通技巧，對於成本分析、公司規劃與控制、市場調查預測等課程應更深入
玉： 指企業經營領導者，金玉滿堂、萬事如意，高層幹部任職三年之後以其豐富的學識經驗大展長才，使民富而國強、國泰民安

要有前瞻性眼光與務實用功的精神
人才訓練與培植是公司的職責與最佳投資
達到企業發展強民富國的最終目標

期中考題目
台灣這樣不ok，要靠甚麼？
教育、外交、....靠自己！

期中考第二題：我的願景....

990305
小東江 湖南省 郴州
晨霧染東江，漁家撒網忙；青山遮不住，碧水流雲邊。
山河醉迷茫，城郭入夢鄉；皆在飄渺中，仙境抑畫卷。

企業界當中就是要～～
馬上發言＼安插標準鐘＼時間的暗樁

孔子～職場倫理的鼻組XD

願你的人生是彩色的，笑容是燦爛的
最古老的辦法往往是最妥當的

動機職能和工作願景
「認知」的訓練；建立「自我」條件

耐操耐磨午動逃

動機
引起個體活動，維持已引起的活動，病倒使該活動朝向某一目標的內在歷程
內在動機：指個人興趣而專注投入的活動
外在動機：指個人因外在的價值或是要求而參與某項活動

職能是由知識、技能及態度
外顯特質：知識及技能
內隱特質：自我概念

職能：
核心職能 Core Competency：讓公司產生創新的產品與延伸市場佔有率
專業職能 Functional Competency：工作內容目標直接相關、有效達成工作目標，所具備的特定職務能力
管理職能 Managerial Competency：指主管這樣的特定職務或角色
一般職能 General Competency：一般行政幕僚人員所應該具備的才能，如閱讀、書寫或電腦操作技巧等
（今天的作業）

工作願景～
願望景象
倫理：人與人、人與自然的責任與義務關係，可分成公平合理、沒有條件的恰到好處，適如其分的奉獻、支援、幫助六個領域
彼此都為對方的處境力場而包容學習諒解協助，盡力做

康德學派已行為之義務或責任界定倫理，將行為分為「完全責任」或「不完全責任」
前者是不討價還價的行為標準，後者是可討價還價的行為標準

認識自我
人格探索：人格類型與職業選擇
實用型、研究型、藝術型、社會型、企業型、傳統型

實用型：順從坦率謙虛有禮，有運動或機械操作能力，喜歡機械工具，偏好戶外活動
研究型：分析謹慎批評好奇，喜歡觀察學習研究分析和解決能力的人
藝術型：複雜想像有創意善表達不實際，喜歡運用想像力和創造力，缺乏文書事務能力
社會型：合作友善慷慨負責缺乏機械科學能力
企業型：有冒險野心衝動樂觀追求享樂知名度高，追求政治和經濟上的成就
傳統型：順從謹慎保守規律堅毅實際穩重有效率，從事資料工作的人

人格特質的影響是物以類聚

認識自我
我喜歡做的事是最重要的
價值澄清：價值觀是事務意義和重要性所賦予的價值和判斷
能力鑑定：思考我能夠、可以、想要和應該做甚麼的問題
思考能力和潛力的界定，能力讓你勝任某一種活動或職業的能力，潛力是尚未發展出來的能力

學習心理學把能力的發展分成四個階段
不自覺沒能力：
自覺沒能力：
自覺有能力：重複練習而熟練
不自覺有能力：將新學習轉化成一種習慣，變成貼身功夫，在動靜之間自然而不費力的本能反應，進入直覺階段

職能的冰山模型
技能
知識 ←↑傑出表現的必要非充分條件
自我概念
特質 ←↓可達成長期成功的特質
動機

一般員工十大核心職能排名
團隊合作 91%
主動積極 79%
持續學習 71%
責任感 70%
創新求變 61%
正直誠信 50%
客戶導向 50%
解決問題能力 46%
品質管理 40%
反應速度 37%

工作願景的設定原則 Posers
Positive 正面用語，用「我要」說出想要的，一天寫6~7項連續21天，找出重複最多的
Own part 自己的，真正的領導者，他們只聆聽發自於內在的聲音，為自己的生命負責，內心深處的興趣或吶喊，人生最大的幸福是最你喜歡做的事情，讓別人付錢給你
Specific 明確的，透過五官才是具體可驗證的才能產生真正的驅力，任何事情都是可能的，假定夢想是可達成的，常思考萬一問題發生時該怎麼辦
Ecology 生態平衡，全方位生涯發展的角度來看，各種角色的投入與扮演必須維持平衡，心安理得，維持生活品質
Resource 資源，考慮自己有哪些資源可以用、不能用
Size：願景的設定也必須考慮大小的問題

0312

人類的十個最佳時間
1.念書的最佳時間：早上醒來洗把臉之後是最清醒的時候
2.運動的最佳時間：早晨的時候出去散散步，因為早晨的空氣是最新鮮，但不要做劇烈運動
3.吃水果的最佳時間：飯前一小時，先吃生食在吃熟食，體內就不會有白細胞增高的反應，有利於保護人體的免疫系統，增強防病防癌的能力
4.鍛鍊的最佳時間：傍晚時分最佳
5.洗澡的最好時間：晚上睡覺前，讓全身肌肉和關節放鬆幫助入睡
6.減肥最佳時間：飯後45分鐘，在20分鐘內散步1600M最有利減肥，如過兩小時再散步20分鐘，效果更佳
7.睡眠的最佳時間：午睡是午後一小時開始，晚上則以10~11點上床最佳，因為人的深睡時間是在凌晨2~3時，而人在睡後1個半小時進入深睡狀態
8.刷牙的最佳時間：進食後的三分鐘內，因為細菌開始分解食物殘渣中的酸性物質，腐蝕融解牙釉質
9.護膚的最佳時間：睡前，12點到6點人皮膚的新陳代謝最旺盛
10.飲茶的最佳時間：飯後立即喝茶不科學，因為茶葉中的酸會變成鐵累積，飯後一小時喝最好

工作倫理
個人從事工作時，對自己、對他人、對社會大眾以及對工作本身所應遵行的行為準則和道德規範
從事一項職業生涯中，工作者與有關的人物產生交互作用，處理人際關係的應對進退、資源非配時，且莫心急
人人享有平等的機會或彼此皆能認可的差別機會，這就是工作倫理

期中考試必考這一題-.-
儒～～～有甚麼
四維：禮義廉恥
八德：忠孝仁愛信義和平
三達德：智仁勇
五常：仁義禮智信
五戒：不殺生、不偷盜、不邪淫、不飲酒、不妄語
十善：
用一個字來形容連連看之後的特色，要提出解釋，對我以後就業有甚麼幫助

職場道德
是在個人在工作職場應具有職業道德和工作....
倫理所涉及的是個體或族群所判定對錯行為的觀念，或各種社會關係所應遵循的規範
當自身利益與公司利益衝突時，員工的倫理觀念可能會使個人做出不同的決定
此時最需要員工公平與正義的倫理判斷，使行為真正符合公司利益

第六倫
包括家庭倫理、生活倫理、校園倫理、自然倫理、職場倫理、族群倫理
不僅較以往的五倫（君臣父子夫婦兄友）來的寬廣，也更適於現代社會中，每個人所扮演的多元角色


Process緣
Input→→→→→Output
因 ←←←←← 果
Feedback報應

欲知前世因
今生受者是
預知來世果
今生做者是
隨緣消舊業
更莫造新央

四聖：
六凡：天、人、阿修羅、畜生、餓鬼、地獄

人在江湖身要由己啊～
埋頭苦幹也要抬頭看看～



創新之滿足、主動負責
敬業是....

工作倫理與工作價值觀
職場的道德觀與團體約束力
人際關係..

今天的作業：
工作倫理：看看自己
你想要成為甚麼人？
哪些價值對你而言是很重要的？
你希望其他的人如何來認識你？
你希望帶給社會和世界甚麼樣的影響？

依賴 獨立 相互依存

第五題
敬業精神是首要的工作倫理，尊重自己的行業、公司以及職位，並且全力以赴把工作做好

如何培養敬業精神？

職場十大倫理
禮多人不怪
先管好自己分內的事
不要只顧碗裡，更不要只看碗外
不要以為你賺到了
不要以為你吃虧了

十大期望
工作安定
環境愉快
工作伙伴情投意合
開明主管
報酬合理
被尊重

企業最喜歡的工作職能與態度
團體合作
持續學習
創新求變
客戶導向
問題分析與解決能力
品質管理
反應速度

企業最不喜歡的工作職能與態度
敬業精神不佳
遇到挫折容易退縮
沒有團隊合作精神
罵不得
太固執
不夠謙虛
不夠開放心胸，學習動機不強

人際關係與互動
正面的 負面的
承諾 背棄承諾
和善有禮貌 粗暴不文
傾聽 不肯聽人家說甚麼

企業界最受歡迎的職業道德
績效：職業道德：服務的態度與團體合作的能力

新進員工的考量項目
敬業精神佳
專業能力強
工作穩定性高，配合公司發展規劃
學習能力強、可塑性高
能團隊合作
具有解決能力
…

大陸企業錄用員工的標準
綜合素質、敬業精神、專業技能、溝通與表達能力、團隊精神、誠信

大陸企業最喜歡員工之十大職業道德
1.讓上司看到你的表現
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

職場道德的掌握與實線
1.
2.身教重於言教
3.敬業在知行合一
4.從心出發，操之在我

科技倫理的發展
1.隱私權
2.正確性
3.所有權
4.使用權
5.網路禮節

0319
吉野櫻
阿里山
再忙也要和你喝杯咖啡
生活不該只有工作
工作的目的：讓人生更美好

聰明人必做的十件事
1.儲存友誼：靠人品和性情打造的
2.學會放手：給自己一個全新的開始，努力在、成功就在，信心在、勇氣就在
3.播種善良：傳播善良、積陰德XD
4.懂得音樂：學或懂一種樂器，洗滌身心，另攝影、收藏也能讓生活增添滋味
5.避開兩種苦：得不到之苦、鍾情之苦
6.學會承受：默默地承受、歷練一次就豐富一次
7.常懷感恩心：萬般珍惜身邊人物，撫平慾望和爭鬥，幸福的感覺源自於此
8.熱愛工作：檢驗著我們的智慧與能力
9.勤於學習：讀書保證你的記憶力、感悟力還維持個性魅力
10.享受運動：善用時間運動，保持青春快樂和健康

職涯策略路徑圖
個人職涯

自我評鑑及環境評估

職位工作內容：個人興趣
職位所需能力：個人能力
職業薪資水準與價值觀：個人需求與價值觀
職業所需特質：個人人格傾向

職涯主要考量
公司文化
工作價值觀
工作環境
良師益友的主管
薪資福利
...

職涯發展路徑

SWOT策略規劃
Plan is nothing
Planning is everything
用心去看就會發生，寫下來就能如願以償

不管就業轉業創業，都應該試著做SWOT規劃
從「自我覺察」開始，包括個性（人格特質）、學歷（含專業證照）、經歷與其他方面（年齡、性別、健康狀況等）
了解工作世界部分的行業分類，職業分類、職業資訊來源和工作世界的發展趨勢，以及生涯規劃成功的要件方面來進行

期中考也考這一題
Strengths優勢
Weakness劣勢
Opportunities機會
Threats威脅

目標願景的設定
Positive
Own part
Specific 款
Ecology
Resourse
Size

樂在職場上的人生觀
1.調整落差
2.工作態度：要有正面的心情、快樂的心情面對每個人
3.靜靜地吃三碗飯：真正的贏家是不出聲的
4.把掌聲留給別人：把掌聲留給自己的夥伴，會多一個朋友，荷包不會變少一點
5.不斷進修增強自己實力
6.跟對人

第二題 5Q～～～～
IQ：Knowledge+Database=Internet 智慧
CQ：Creative創新的能力
SQ：Skin+Smile 歡喜體貼的人生觀
EQ：Emotional 慈悲喜捨的人生觀，人際能力、情緒控管
MQ：Morality 道德教育與道德智商

人要常說
給人歡喜的話
給人鼓勵的話
給人肯定的話
給人讚嘆的話
多說好話、少說壞話

不經意的一句輕浮話有時候會自毀前程，一句關懷的話卻能讓沮喪的人生存下去

一張口開蓮花香
一雙手勤做善事
一顆心有情有意
一輩子歡喜自在

塑造積極快樂的職場人生觀

S W O T
短期1
中期2~3
長期3~5

時間管理
學習放鬆的技巧
分析壓力的情況，運用不同的解決方法
得到同仁的支持

工作壓力管理因應策略
定期運動，培養嗜好
學習放鬆有助睡眠
建立信任和家人或朋友討論分享
避免無益的減壓行為（如抽煙喝酒）
多想自己已經完成的工作，而不要一直憂慮未來的工作

全神貫注

0326
平溪十分大瀑布
鼻頭角晨曦
金瓜石黃金瀑布
五指山夜色
台南安平港
草山玥世界
八連溪楓紅
大直橋夜色
漂亮佳作攝影展
野柳海蝕風化沿
五福零門神木
合歡山之美
陰陽海之美
和平島之美
茶園
竹林
泰崗桃花園
高美埤塘
高美濕地
五月桐花
淡水漁人碼頭
蘇花公路
台北101

人生一定要有的8個朋友
真正的關係是潛藏在我們生命中每一段關係裡

推手 Builder：擅長鼓勵
支柱 Champion：支持信念
同好 Collaborator：興趣相近
夥伴 Companion：性命相託
中介 Connector：搭起橋樑
開心果 Energizer：改善心情
開路者 Mind Opener：拓展視野
導師 Navigator：指引方向

群我倫理與績效表現方法
自我績效意識與認同

一、自我績效意識與工作效能效率概念
自我工作目標的設定，必須與整體相融合
把工作做對與把工作做好基本理念之建立
面對社會 可以被看的見 的具體外顯指標觀念與其必要作法
讓工作的 功勞 與 苦勞 可以被看得見的方法

績效定義：
績效的三步驟：自我績效、單位績效、企業績效

效率VS效能
效率 Do the thing right
效能 Do the right thing

自我績效考核
由員工先行自我據實填寫檢核表，說明自己過去一年的過去成果，為避免完全由主管負責績效考核所產生的主觀偏差，必須在由主管與之溝通確認，才算是完成整個績效考核的作業
1.認知的能力：個人工作勝任的認知能力
2.社會的能力：個人與同事之間關係建立的能力
3.物理的能力：個人在活動方面的表現能力
4.整體自我價值觀：個人對自己整體的評價能力

自我績效考核的目的
1.評估目前的績效：行政考核的目的
2.了解訓練需求：
3.標準的衡量：
4.將過去成就應用在新工作上：
5.自我認知績效的成果：激勵作用

提升績效
1.電腦與常用通訊器材
2.管理手冊
3.開車與看地圖的能力
4.第二或多種語言能力
5.溝通與表達能力
6.閱讀、記憶與筆記技巧
7.情緒管理技巧

十善
1. 不殺生：謂不殺害一切物命，即是止殺之善。非但不殺，還當行放生之善。
2. 不偷盜：謂不竊取他人財物，即是止偷盜之善。非但不盜，還當行布施之善。
3. 不邪淫：謂不行邪淫情慾事，即是止淫之善。既除邪淫，還當行清淨梵行之善。
4. 不妄語：謂不利用虛言誑惑他人，即是止妄語之善。既不妄語，還當行實語之善。
5. 不兩舌：謂不在中間挑撥離間，即是止兩舌之善。既不兩舌，還當行勸人和合之善。
6. 不惡口：謂不粗言惡語罵辱他人，即是止惡口之善。既不惡口，還當行柔和軟語之善。
7. 不綺語：謂不阿諛奉承、花言巧語，即是止綺語之善。既不綺語，還當行質直正言之善。
8. 不貪慾：謂不貪著情慾財富、貪得無厭，即是止貪之善。既不貪慾，還當行清心寡欲之善。
9. 不嗔恚：謂不生暴躁、忿怒之心嗔恨於人，即是止嗔之善。既不嗔恚，還當行慈悲忍辱之善。
10. 不邪見：謂不持邪見偏見異見、執非為是，即是止邪見之善。既不邪見，還當行正信正見之善。

提升績效不單是經濟行為，更是個人實現人生願景的重要關鍵

成功＝效率＋效能

效率→資源的有效運用（低浪費）→效能
↓成功↑
效能←目標的有效達成（高績效）←效率

自我績效表現影響因素
工作態度
專業能力
學習能力

重要的行事優先順序

緊急 不緊急
重要 1 2

不重要 3 4

自我績效的表現成為群體的績效驕傲，而不是......

Will Do →態度、特質→
Can Do →知識、技能→
Do→行為、作為→
How Well →績效、成果→

自我績效表現被認知的方式

被認同的方式
企業的忠誠度
反省能力
抗壓能力

如何讓員工表現成為群體驕傲

人人都有改進的能力
事事都有改善的空間
時時都有改變的契機
處處都有改革的餘地

0416
察言觀色
考試第一題：30個寫在身上的密碼鏡

眼睛
1.黑眼圈：醫學專家說少熬夜、多吃全麥食品是消除黑眼圈的最好辦法
2.眼皮浮腫：多喝幾杯水，一天兩千以上
3.脂肪顆粒：體內膽固醇過多的警訊，使用不含油份的眼霜、少吃油炸食品，多吃新鮮蔬果
4.紅血絲：活動頭肩頸，疏通血流再好好睡覺，在肩頸塗上C乳液
5.針眼：免疫力正在衰退，到醫院做全面檢查，喝補中益氣湯提高自身免疫力
6.眼白泛黃：肝膽出問題

7.唇色發白：改變食譜，多吃動物內臟和豆腐，減輕貧血症狀
8.唇色過紅：熱症，多吃新鮮水果、喝大量的水，化解體內過剩熱量
9.嘴角破裂：胃出問題、內熱，吃飯多咀嚼
10.嘴唇乾澀：多喝水，用淡鹽水漱口，鹽水是促進口腔黏液生成的一大動力
11.口氣不佳：定期徹底洗牙，飯後3分鐘刷牙
12.流口水：口水太稀，腸胃有問題
13.舌頭振顫：儘快調整作息，不要熬夜，否則會神經衰弱
14.舌頭發紫：血液中有太多廢物，不妨維持一週清淡飲食、做蒸汽浴
15.舌苔太厚：
16.舌苔太薄：抵抗力正在下降
17.舌苔太泛黃：感冒，多吃南瓜
18.舌苔泛黑：體溫升高，紓緩運動、洗個熱水澡

鼻子
鼻子大小：鼻子大代表呼吸器官發達，鼻翼小表示呼吸能力較弱，一段時間就應該去外面呼吸新鮮空氣
鼻翼掀動：肺活量太低造成，練習腹式呼吸
鼻尖粉刺：消化系統有問題，多吃香蕉、地瓜，保持消化通暢
鼻頭發紅：肝臟超載，飲酒過量時身體為了分解酒精，酒糟鼻
流鼻血：腸胃衰弱的人無法吸收充足營養，冬天能量消耗大、飲食不調、體內熱量不足，不妨補一補
鼻塞：過敏性鼻炎引起的鼻塞會讓大腦供氧不足，也表示腸胃功能不佳

臉頰
臉頰發紅：體力消耗過度，水份失調引起
臉色蒼白：貧血，呼吸微弱，補充營養多做慢跑散步等有氧運動
觀骨上出現皺紋：肝臟功能異常，記得防曬
雙頰冒粉刺：賀爾蒙失調，心情焦躁、壓力大所致
毛孔粗大：缺乏特定維生素，攝取足量的維生素C
臉色發黑：腎臟不ok，喝大量水，吃新鮮蔬果，避免肉食，排掉體內沈積的廢物

第二題 現代人要懂的理論
蝴蝶效應 牽一髮動全身
煮青蛙理論 沒有危機意識
鱷魚法則 越掙扎失去越多，不能因小失大，設停損點
鯰魚效應 鯰魚亂動沙丁魚就不會缺氧死掉
羊群效應 領頭羊往哪邊走，後面的羊就往哪邊走，上行下效，有樣學樣
刺蝟法則 人際交往的心理距離效應
手錶定律 同一個人不能由兩個人同時指揮，不能有兩種時間
木桶理論 裝水的容量取決於最短的木頭
破窗理論 一個窗戶被打破，沒有人去修補，剩下的窗戶都會被一個個打破
二八法則 20%是最重要的東西 80%雖然是多數但是是不重要的，不要平均去看事情，要看關鍵少數
馬太效應 普遍兩極分化現象，擁有的給他更多，沒有的再奪走他擁有的

第三題
專業 可被取代性越低的行業
敬業 負責＋匠心＋品質提昇

追求工作卓越與職業道德操守精神

專業&敬業的七要
1.謙虛，態度溫和，求知過程會更順利，語直氣和
2.要有時間觀念，新進人員要早到，不准遲到
3.尊重工作，臨時請假可能會喪失工作
4.身段柔軟，做一些別人不想做的事情，主動謙虛發問，態度決定一切
5.要全力以赴，好好規劃私生活不影響工作
6.勇於負責，主動積極解決，不可為了自保推卸責任
7.終身學習，時時學習處處學習才能與時並進

累積專業知識
客觀的資料蒐集與透過人脈獲取資訊
技能成長與更新
不斷學習與創新

專業風采的外在條件與內在條件

自我管理策略
做正確的事與把事做正確
及其重要的少數與無關緊要的多數(28法則)

破除被動等待心理
運用創意工具

發揮積極主動自發精神
多與積極主動者相處，避免與悲觀的人相處
善用積極思考的方法，刺激分泌腦內嗎啡
不要花太多時間怨天尤人
設定願景

有法依法
無法緣例
無例如擬
無擬交議

增進獨立創新能力
傾聽
想像力和聯想力
逆向思考法

富蘭克林 甚麼為成功之母
生涯五部曲